Карьерная лестница
Стажёр (первые 2 недели обучения) → Оператор (основная позиция, 1–3 мес.) → Старший оператор (повышение по KPI, 3–6 мес.) → Тимлид (управление группой из 5–10 человек). На каждом уровне фиксированное повышение базовой ставки и расширенные полномочия.
Обучение с первого дня
Все новые сотрудники проходят вводный курс: продукт, скрипты, инструменты. Курс занимает 3–5 дней, оплачивается. После аттестации — выход на линию с поддержкой наставника. Наставник доступен первые 30 дней.
Что нужно для повышения
Для перехода на следующий уровень нужно: выполнять KPI не ниже порога 2 месяца подряд, пройти аттестацию (тест + разбор кейса), получить рекомендацию от тимлида. Срок перехода от оператора до старшего — в среднем 3–4 месяца при хорошей работе.
Перспективы роста до тимлида
Тимлид — это не только более высокая ставка, но и бонус за показатели всей команды. Тимлиды участвуют в планёрках с руководством, влияют на процессы и становятся первой линией кадрового резерва для менеджерских позиций.