Что такое наша система KPI
KPI — это набор измеримых показателей эффективности: скорость обработки запросов, процент ошибок, оценки от клиентов. Каждый показатель имеет вес и пороговое значение. Выполнил — получил бонус. Всё прозрачно и заранее известно.
За что начисляются бонусы
Бонусы начисляются за: скорость первого ответа (до 2 минут), качество обработки (процент успешных диалогов), соблюдение скриптов, отсутствие жалоб, выполнение плана по объёму. Каждый месяц вы видите свои показатели в личном кабинете.
Сколько можно заработать сверх ставки
Бонусная часть может составлять от 15% до 40% от базовой ставки при стабильном выполнении KPI. Топовые сотрудники регулярно получают +30–40% к ставке только за счёт бонусов — никакого потолка нет.
Без субъективных оценок
Система автоматически считает показатели по объективным данным: время ответа, транскрипты диалогов, статусы заявок. Ваш руководитель видит те же цифры. Никакого «я так считаю» — только факты.